Política de Troca e Devolução

TROCA E DEVOLUÇÃO

Garantir a satisfação e o bem estar dos nossos clientes é uma das maiores prioridades. Justamente por isto criamos esta política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada em corresponder as suas expectativas de compras em nosso ambiente online. Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor através do e-mail  ceciliabarbatoat@gmail.com  ou pelo telefone de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00. 

Considerações Gerais

A entrega é realizada via Correios ou Transportadora, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. É necessário ter sempre alguém no local para receber o produto. Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail  ceciliabarbatoat@gmail.com.

Produtos devolvidos sem essa comunicação concedem ào Atelie a possibilidade de não se responsabilizar pelo o recebimento dos mesmos.

No Ato da Entrega recuse o produto em caso de:
Embalagem aberta ou avariada.

Devolução, Disponibilidade de Produto, Troca por arrependimento e Reembolso:

O prazo para devolver sua compra é de 7 dias, a partir da data de recebimento do produto, mesmo que ele não tenha nenhum defeito. Comunique o SAC através do e-mail  ceciliabarbatoat@gmail.com e aguarde o nosso retorno com as informações necessárias.

Trocas ou Devoluções só podem ser realizadas unica e exclusivamente através do atendimento do nosso SAC. No caso de Logística Reversa o cliente deve comunicar o nosso SAC através do e-mail  ceciliabarbatoat@gmail.com e aguardar as informações antes de levar o produto para a transportadora ou agência dos Correios mais próxima. É de responsabilidade do cliente levar o produto até o local indicado pela empresa. 

Reembolso:

 O prazo para reembolso são de até 14 dias a contar do prazo de devolução / recebimento do produto em nosso centros de distribuição ou solicitação formal através do e-mail  ou de um dos nossos canais de atendimento como Whatsapp Em caso de cartão de crédito é feito estorno através da fatura, sendo o recebimento a depender do fechamento e solicitação podendo vir nas próximas faturas, e em caso de pagamento em boleto é feito através de conta corrente do titular da compra.

Disponibilidade de Produtos: 

Produtos que não estiverem disponíveis para venda estarão claramente identificados.  Alguns produtos são por encomenda, esta informação aparece dentro do produto no campo com a informação “Este produto é sob encomenda”, podendo acontecer em alguns momentos indisponibilidade de estoque por parte de nossos fornecedores. Quando isso acontecer entraremos em contato para informar do ocorrido. Podendo o cliente optar por:

1-Cupom de crédito para ser usado em ocasião posterior
2-Possibilidade da escolha de outro produto ou similar dentro do mesmo valor do adquirido
3-Estono parcial ou total conforme desejo do cliente

Não garantimos que um produto previamente disponível, permaneça disponível sempre.

Defeito:
O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, nossa equipe providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente. O Atelie Cecilia Barbato  isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, o Ateliê Cecilia Barbato reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Vale lembrar que todos os pedidos, antes de ser entregue para a transportadora, passam por um rigoroso processo de verificação do controle de qualidade, para que não seja enviado nenhum produto com defeito. 
Ainda com dúvida?

 ceciliabarbatoat@gmail.com

 (15) 99797-4633

 Segunda à Sexta das 09h às 17h00.